Wat u hier ziet

De support card is een weergave van de prestaties van een formule op vermelde gebieden op basis van door Automotive Retail Support opgestelde criteria voor elk gebied. Aan de hand van een jaarlijkse inventarisatie wordt de index geactualiseerd.

Hoe de percentages worden bepaald

De index volgt primair uit de door de Formule aangeboden diensten en services. Als een dienst of service beschikbaar is én volledig vanuit de maandfee wordt bekostigd telt die volledig mee voor de index. Als er een eigen bijdrage van toepassing is telt de dienst of service voor 50% mee indien de doorberekende kosten lager zijn in vergelijk met rechtstreekse aanschaf bij de (toe)leverancier. Als er geen voordeel voor de Formuledeelnemer is en men de betreffende dienst voor vergelijkbare condities kan aanschaffen bij een (toe)leverancier wordt deze dienst buiten de index gehouden. Het is dan niet te beschouwen als een toegevoegde waarde van de Formule zelf.

Onderlinge weging

De hoogte van de het index cijfer volgt secundair uit een weging van de verschillende elementen. Diensten/ services die wij als essentieel beschouwen c.q. die direct omzetverhogend werken tellen zwaarder mee.

Enkele voorbeelden:

1. Bij de Marketing support index beoordelen we onder andere de website van een Formule deelnemer. Indien een deelnemer de beschikking heeft over een volledige deelnemers website gefaciliteerd door de Formule telt dat een factor 5 zwaarder in vergelijk met Formules die alleen een pagina met beknopte gegevens van de Formule deelnemers op de Formule website beschikbaar stelt.
2. Bij New Business index telt de beschikbaarheid van SLA’s met leasemaatschappijen mét sturing zwaarder dan SLA’s zonder sturing. Als er sprake is van SLA’s mét omzet garantie wordt deze dienst nog zwaarder meegewogen in de index.
3. Bij Techniek wordt bijvoorbeeld HEV support m.i.v. 2021 zwaarder meegewogen gezien het toenemende belang voor en autobedrijf HEV voertuigen te kunnen onderhouden.

Diensten en services per categorie:

Marketing index

LeaseServicePartner ziet zichzelf eerder als deelformule en richt zich volledig op het afsluiten met SLA’s met leasemaatschappijen. Om die reden is de score voor marketing support, welke volgens onze criteria veelal betrekking heeft op particuliere consumenten, laag.

Techniek index

Het kunnen beschikken over technische informatie, pass-thru naar fabrikanten, training en helpdesk als onderdeel van de deelname aan de Formule wegen het zwaarst in deze index. Op de voet gevolgd door HEV-support en fysieke ondersteuning bij technische problemen. Andere criteria zijn: beschikbaarheid speciaal gereedschap, telematica, centrale inkoop equipment en inhuur mogelijkheid technici.

Organisatie support index

Het feit dat de Formule support zich richt op de kerntaken, zijnde het afsluiten van SLA’s met leasemaatschappijen, behaalt LeaseServicePartner een beperkt aantal op de andere door Automotive Retail Support vastgesteld vergelijkingscriteria.

New business index

Service Level Agreements met leasemaatschappijen tellen hier zwaar mee, zeker als er sprake is van sturing of een omzetgarantie. En dat is het specialisme van deze formule.

Andere criteria zijn ondermeer: het hebben van een Private Lease programma, samenwerkingen met derden om extra klanten te werven, analyses van lokale markt en concurrentie, beschikbaar hebben van prospect informatie. Deze diensten zijn grotendeels gericht op particuliere klanten en vallen om die reden buiten de scope van LeaseServicePartner.